Управление на екип — роли, цели и обратна връзка

Управлението на екип не се състои в раздаване на задачи. То включва ясни роли, разбираеми цели и редовна обратна връзка. Когато тези три елемента са налице, екипът работи по-спокойно и по-малко време се губи в уточнения.

Какво прави един екип работещ

Работещият екип има три характеристики: знае кой за какво отговаря, разбира какво се измерва и получава обратна връзка навреме. Когато една от тях липсва, започват уточнения, които изяждат време и енергия.

Ясни роли и отговорности

Ролите трябва да са записани, а не да се подразбират. Когато всеки знае какво покрива неговата част и къде свършва тя, се намаляват както дублираните задачи, така и случаите, в които нещо остава недовършено, защото всички са смятали, че друг се занимава с него.

• Записваме ролите и обхвата на отговорностите.
• Формулираме цели, които могат да се проверят.
• Провеждаме кратки редовни срещи с ясна структура.
• Даваме конкретна обратна връзка навреме, не веднъж годишно.
• Решаваме конфликтите по конкретния случай, без лични оценки.

Цели, които могат да се измерят

Целите работят, когато могат да се проверят. Формулировка от рода на „по-добра комуникация“ е трудна за измерване; вместо това е по-добре да се опише какво ще показва резултата — срок, обем или качество, което може да се прегледа.

Кратки редовни срещи

Кратките редовни срещи имат смисъл, когато са наистина кратки и имат структура. Разумният формат е: какво е свършено, какво предстои и какво пречи. Дългите срещи без фокус обикновено намаляват доверието, вместо да го увеличават.

Обратна връзка — как се дава

Обратната връзка трябва да е конкретна и навременна. По-полезно е да се каже какво точно е било добре или не в дадена задача, отколкото да се дава обща оценка веднъж годишно. Обратната връзка не е критика, а информация, с която човекът може да работи.

Конфликти и тяхното решаване

Конфликтите не са признак за слаб екип. Признак за слаб екип е, когато спорът остава неизказан и се превръща в напрежение. Разумният подход е да се изясни конкретният случай, без да се прехвърля отговорност или да се преценява личността на човека.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Полезно е решенията да се взимат близо до мястото, където възниква въпросът. Колкото по-далеч е решението от реалната работа, толкова по-вероятно е да не отчита конкретните обстоятелства.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Полезно е решенията да се взимат близо до мястото, където възниква въпросът. Колкото по-далеч е решението от реалната работа, толкова по-вероятно е да не отчита конкретните обстоятелства.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Полезно е решенията да се взимат близо до мястото, където възниква въпросът. Колкото по-далеч е решението от реалната работа, толкова по-вероятно е да не отчита конкретните обстоятелства.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Полезно е решенията да се взимат близо до мястото, където възниква въпросът. Колкото по-далеч е решението от реалната работа, толкова по-вероятно е да не отчита конкретните обстоятелства.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Полезно е решенията да се взимат близо до мястото, където възниква въпросът. Колкото по-далеч е решението от реалната работа, толкова по-вероятно е да не отчита конкретните обстоятелства.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Полезно е решенията да се взимат близо до мястото, където възниква въпросът. Колкото по-далеч е решението от реалната работа, толкова по-вероятно е да не отчита конкретните обстоятелства.

Полезно е правилата да се обясняват на езика на ежедневната работа, а не на езика на процедурите. Инструкция, която служителят не разбира, не се спазва, независимо колко точно е написана.

Управлението на екип е поредица от малки, редовни действия, а не няколко големи решения. Ясните роли, измеримите цели и навременната обратна връзка вършат повече от всяка отделна управленска техника.