Алгоритмични мениджъри — как софтуерът управлява служители

Във все повече организации част от решенията, свързани с хора, се подпомагат от софтуер: графици, разпределение на задачи, оценка на натоварването. Това не отменя ролята на ръководителя, но променя ежедневието и на екипа, и на управлението.

Какво означава алгоритмично управление

Алгоритмичното управление означава, че част от решенията се вземат по правило, заложено в софтуер, вместо по преценка на ръководителя всеки отделен случай. Например разпределението на смени минава през програма, която отчита наличните хора и правилата на обекта.

Къде се използва на практика

На практика това се среща в график за смени, разпределение на задачи в обслужване на клиенти, оценка на времето за изпълнение и в системи, които предлагат обучения. Всяка от тези области е подходяща за автоматизация, защото има повтарящи се правила.

• Правилата са записани и известни на екипа.
• Служителят може да провери на каква база е взето решение за него.
• Събират се само данните, нужни за работата.
• Ръководителят запазва правото на изключение при лични случаи.
• Промените в правилата се обявяват преди да влязат в сила.

Какво печели организацията

Ползата за организацията е предвидимост. Правилото се прилага еднакво за всички и това намалява субективните решения. Отчетите се изготвят бързо и ръководителят вижда къде има натоварване, преди то да прерасне в проблем.

Какви са рисковете за служителите

Основният риск е непрозрачността. Когато служителят не знае по какво правило е разпределен на дадена смяна или защо оценката му е такава, доверието пада. Второто опасение е, че данните се събират повече, отколкото е нужно за самата работа.

Прозрачност и правила

Затова е важно правилата да са известни предварително и да са обяснени разбираемо. Служителят трябва да може да провери на каква база се вземат решенията за него и да получи отговор, когато нещо изглежда неправилно.

Ролята на ръководителя остава

Нито едно правило не покрива всички случаи. Ролята на ръководителя е да прецени кога е нужна изключение — болест, лична ситуация, извънредно натоварване. Това е точно частта, която софтуерът не може да поеме вместо него.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Планирането на натоварването е по-полезно от реакцията при претоварване. Когато се вижда предварително, че даден период ще е натоварен, мерките са по-леки и по-ефективни.

Разговорът между ръководител и служител печели, когато е редовен и кратък. Дългият разговор веднъж годишно не може да замени кратките срещи в течение на периода.

Автоматизацията на управленски решения не отменя човешката преценка, а я измества там, където е нужна. Когато правилата са ясни за всички, изгодата е взаимна: по-малко субективни решения и повече предвидимост.